“Thấu cảm là sự thấu hiểu & tôn trọng trải nghiệm của 1 người trong 1 tình huống nào đó”. Trong bối cảnh của GTTA thì thấu cảm là hiểu được nhu cầu và cảm xúc của người qua việc người đó làm, qua điều người đó nói.
Marketing có lẽ là ngành ứng dụng sự thấu cảm nhiều nhất thông qua chăm sóc nhu cầu của người dùng
Khoa học lãnh đạo cũng nói nhiều về tác dụng của thấu cảm trong đội ngũ và tinh thần lãnh đạo. Các bạn có thể xem ở cuối cùng.
Nhưng mà, những câu hỏi sâu hơn là:
- Làm sao có thể thấu cảm cho cái ác? – Tôi từng nghe thầy Robert Maoz Krzisnik nói rằng “thấu cảm không phải là đồng ý với hành động, mà là đồng ý với tâm hồn”, tôi đồng ý anh đã đau khổ tột cùng khi bị đối xử bất công, nhưng tôi không đồng ý giải quyết nó bằng cách giết người
- Sao có những người tôi rất khó thấu cảm cho họ? – Đúng rồi, chúng ta sẽ khó thấu cảm cho người thân, người khác mình và người “trên cơ” mình
- Người thân: họ kích hoạt nhiều nỗi sợ về việc mình phải chăm sóc cho nhu cầu của họ nên mình…khó thấu cảm hơn
- Người khác mình: trải nghiệm khác, thế giới quan khác nên cũng khó thấu cảm
- Người trên cơ mình: mình hay nghĩ “họ sướng hơn tui, giàu hơn tui nên sao khổ như tui được”
- Người “làm” tui tổn thương: đối thủ, tình địch, đồng nghiệp được lên chức mà tui thì không,…
- Điểm chung là nếu mình đang đau khổ, thì rất rất khó để mình thấu cảm cho người khác. Lúc đó người cần được thấu cảm đầu tiên là chính mình, TỰ THẤU CẢM hoặc tìm người thấu cảm cho mình để lòng mình yên ổn, nhu cầu của mình được ghi nhận đầy đủ, có thể mình sẽ thấy khoảnh khắc sẵn sàng thấu cảm cho người khác.
Và, trên hết, thấu cảm cho người khác không phải là mình làm cho họ, mà để cho chính mình. Trong sách “Giao tiếp Bất bạo động – Ngôn ngữ của lòng trắc ẩn”, bác Marshall Rosenberg kể về trường hợp thoát chết/ thoát cưỡng bức nhờ khả năng thấu cảm, hoặc rất nhiều lãnh đạo đã giữ sự thấu cảm kiên trung trong hành trình làm việc với “kẻ thù” như thế nào.
Cuối cùng chỉ có mình mới trả lời được “mình thấu cảm để làm gì cho mình?” thôi.