TỪ GIẰNG CO ĐẾN CÙNG THẮNG và Buổi Hỏi đáp cùng cô Kathleen về chủ đề “Xây dựng Văn hoá Cộng tác bằng Giao tiếp Trắc ẩn”
– Giám đốc Đào tạo (GĐĐT): Tôi cần thêm ngân sách để chạy thêm các dự án mới. Các chương trình của trung tâm này đã tụt hậu rồi. – Kế toán (KT): Không được. Trung tâm làm gì có tiền mà vẽ vời lắm thứ mới thế! – GĐĐT: Lúc nào chị cũng ngáng […]
THẤU CẢM XUYÊN KHÁC BIỆT - Manasi Saxena
Khi bị chia rẽ bởi những khác biệt về chủng tộc, giới tính, văn hoá và địa vị xã hội, làm thế nào để chúng ta có thể kết nối và nói những câu chuyện có ý nghĩa với nhau? Làm thế nào để thấu cảm khi trải nghiệm của mỗi người d…
Đối thoại Phục hồi - Tiến trình & Câu hỏi
Tiến trình Đối thoại Phục hồi (Restorative Dialogue) là một cách để các gia đình, nhóm, tổ chức hoặc cộng đồng cùng tạo ra những không gian an toàn và mang tính xây dựng khi xảy ra mâu thuẫn. Tiến trình này tạo ra một diễn đà…
Lắng nghe thấu cảm
Lắng nghe thấu cảm là sự kết hợp của 4 yếu tố: Ý định/ mong muốn KẾT NỐI Tập trung LÀM RÕ nhu cầu của NGƯỜI NÓI Nhớ rằng khi người ta chỉ trích mình, là lúc người ta “gào” về cảm xúc khó khăn và nhu cầu không được đáp ứng của họ. Kiểm […]
Vòng tròn chia sẻ: Mất đi người thân
Hiếm có nơi nào cho phép chúng ta nói về cái chết của người thân, người thương, mà không phải cắt xén những điều mình đang trải qua. Đến với Vòng tròn Mất đi người thân, mỗi người đều có một mất mát riêng. Nhưng cái chúng ta có chung là nhu cầu được chia […]
Giao Tiếp Trắc Ẩn mỗi ngày – 24 – Chỉ khi nào bạn có thể
“Hãy làm theo đề nghị của tôi, chỉ khi nào bạn có thể làm như vậy với niềm vui của một đứa trẻ đang rải cơm cho một chú vịt đói ăn. Xin đừng làm theo đề nghị của tôi nếu bạn có trong lòng dù chỉ là một chút xíu sợ hãi, rằng nếu […]
Khi người khác nói “Không”
Marshall Rosernberg từng nói, khi chúng ta đã có đôi tai của hươu cao cổ, chúng ta không còn nghe được những lời phán xét nữa. Chúng ta chỉ nghe được nhu cầu, vốn là những động lực đẹp đẽ mà cả nhân loại cùng chia sẻ. Lời nói “không” thật ra cũng là một […]
Khai thác lời khen từ khách hàng
Một lời khen là cơ hội vàng để kết nối sâu sắc hơn giữa hai bên. Thay vì chỉ cười, lảng tránh, giảm nhẹ lời khen hay cố gắng tìm ra điểm gì ở họ để khen lại, mời bạn nghỉ một nhịp và thử các bước sau.
Khi nào tôi nên ngắt lời người khác?
Mục đích chính của việc ngắt lời chính là: HIỂU NỘI DUNG CHÍNH được truyền tải. Ngắt lời cũng là một cách để duy trì và thậm chí gia tăng sự kết nối. Ngắt lời đúng cách sẽ giúp cuộc đối thoại hiệu quả hơn. Báo trước cho người nói biết “thỉnh thoảng tôi sẽ […]
Chú tâm – Những kỹ năng quan trọng
Giữa “LẮNG” và “NGHE” có một lời mời, đó là hãy “NGHỈ” – nghỉ ngơi một chút. Đa số chúng ta đều đã có thể lắng nghe tốt khi cơ thể và tâm trạng mình thoải mái, dễ chịu. Chú tâm – hay còn gọi là mindfulness – là một công cụ đắc lực để chúng ta được nghỉ ngơi.